🚫 Anti-Spam
Política Anti-Spam
Última atualização: 01 de junho de 2025 · Versão 1.1
⚠️ Aviso importante: O uso da Big API para envio de spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo enganoso resulta em suspensão imediata da conta, bloqueio permanente do número e comunicação à Meta. Não há exceções.
1. Nosso compromisso
A Big API adota uma postura de tolerância zero ao spam. Nossa plataforma é construída sobre a WhatsApp Business Platform da Meta e está sujeita às políticas de mensagens mais rigorosas do setor. Acreditamos que comunicação de qualidade começa com respeito ao destinatário.
Definimos spam como qualquer mensagem enviada para destinatários que não consentiram explicitamente em recebê-la, mensagens em massa indiscriminadas, conteúdo enganoso, falso ou fraudulento, e qualquer comunicação que viole as políticas da Meta Platforms.
2. Opt-in obrigatório (Consentimento)
Todo e qualquer envio de mensagens pela plataforma Big API requer opt-in explícito e documentado do destinatário. O opt-in deve ser:
- Ativo: o usuário deve tomar uma ação deliberada para consentir (checkbox, formulário, etc.) — pré-seleção não é válida
- Informado: deve deixar claro que o usuário receberá mensagens pelo WhatsApp e de qual empresa
- Específico: o consentimento deve ser para cada tipo de comunicação (ex: marketing, suporte, transacional)
- Registrado: o cliente da Big API deve manter registro do opt-in com data, hora, IP e método de coleta
- Revogável: deve ser fácil para o destinatário cancelar o recebimento (opt-out)
Exemplos de opt-in válidos: formulário de cadastro com checkbox explícito, loja física com cadastro via QR code, chatbot com confirmação de aceite, link de opt-in WhatsApp (wa.me com mensagem de confirmação), landing page com consentimento claro.
3. O que é proibido na plataforma
Os seguintes usos são terminantemente proibidos e resultam em suspensão imediata:
- Compra, aluguel ou uso de listas de contatos de terceiros sem consentimento
- Raspagem (scraping) de números de WhatsApp de grupos, sites ou redes sociais
- Envio de mensagens para números sem opt-in registrado
- Conteúdo enganoso, falso, fraudulento ou que simule ser outra empresa/pessoa
- Mensagens de phishing, golpes financeiros ou qualquer forma de fraude
- Conteúdo proibido pela Meta: drogas ilícitas, armas, conteúdo adulto não autorizado, jogos de azar ilegais
- Envio em volume excessivo que caracterize abuso da plataforma
- Ignorar solicitações de opt-out do destinatário
- Uso de múltiplos números para contornar limites ou bloqueios da Meta
- Mensagens automatizadas sem identificação clara de que é uma automação
4. Templates e mensagens aprovadas
Todo template de mensagem enviado fora de uma janela de 24h (conversas iniciadas pela empresa) deve ser previamente aprovado pela Meta e deve:
- Ser claro sobre a identidade da empresa remetente
- Ter conteúdo relevante e esperado pelo destinatário
- Incluir mecanismo de opt-out fácil e funcional
- Não conter promessas enganosas, preços falsos ou informações incorretas
- Respeitar as categorias definidas pela Meta (marketing, utilidade, autenticação)
5. Limites e monitoramento
A Big API implementa controles automáticos para prevenção de abuso:
- Monitoramento em tempo real de taxas de bloqueio, reclamação e qualidade
- Alertas automáticos quando a taxa de reclamações supera 0,5%
- Suspensão preventiva automática de campanhas com alta taxa de bloqueio
- Análise de padrões de envio para identificação de comportamento abusivo
- Integração com o sistema de qualidade de números da Meta (Quality Rating)
6. Responsabilidade do cliente
O cliente que utiliza a plataforma Big API é integralmente responsável por:
- Obter e documentar o opt-in de todos os destinatários das suas campanhas
- Garantir que o conteúdo das mensagens seja verdadeiro, legal e relevante
- Respeitar imediatamente solicitações de opt-out
- Manter seus templates dentro das políticas da Meta
- Não transferir acesso da conta a terceiros não autorizados
- Comunicar à Big API qualquer suspeita de uso indevido da conta
O descumprimento dessas obrigações pode resultar em suspensão da conta, bloqueio do número WhatsApp e responsabilização civil e criminal conforme a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
7. Processo de reclamação
Se você recebeu mensagens indesejadas de uma empresa que utiliza a Big API, você pode:
- Bloquear o número diretamente no WhatsApp
- Reportar a mensagem dentro do aplicativo WhatsApp
- Nos contatar em: bigapiconecta@gmail.com com o assunto "Reclamação Anti-Spam"
- Reportar diretamente à Meta em: whatsapp.com/contact
Toda reclamação é investigada em até 48 horas úteis. Confirmado o abuso, tomamos ação imediata contra a conta responsável.
8. Contato
Big API — Compliance e Anti-Spam
E-mail: bigapiconecta@gmail.com
Telefone: (14) 9728-3881
CNPJ: 35.885.302/0001-79 · Marília/SP