Conformidade Meta & Uso Responsável

Última atualização: 01 de junho de 2025

1. Nossa relação com a Meta

A Big API é uma plataforma SaaS que utiliza a WhatsApp Business Platform (anteriormente WhatsApp Business API) fornecida pela Meta Platforms, Inc. Nossa operação está sujeita e em conformidade com:

• Termos de Serviço do WhatsApp Business
• Política de Comércio do WhatsApp
• Diretrizes de Opt-in para Mensagens
• Padrões da Comunidade Meta
• Diretrizes para Templates de Mensagem

2. Produtos e serviços oferecidos

A Big API oferece os seguintes serviços através da WhatsApp Business Platform:

• CRM Omnichannel: gestão centralizada de conversas de WhatsApp em equipe
• Automação de atendimento: chatbots e fluxos automatizados para WhatsApp
• Campanhas de mensagens: envio de templates aprovados para listas opt-in
• Inteligência Artificial: agentes de IA para resposta automática e qualificação de leads
• Analytics: relatórios e métricas de atendimento e campanhas
• Integrações: conexão com CRM, e-commerce, ERP e outras plataformas

3. Verificação do negócio (Business Verification)

Para uso da WhatsApp Business API, a Big API e seus clientes passam pelo processo de verificação do Meta Business Manager (BM), que exige:

• Documento oficial de constituição empresarial (CNPJ ativo)
• Correspondência de endereço (comprovante físico)
• Website ativo com informações da empresa, política de privacidade e termos de uso
• Número de telefone vinculado exclusivamente à conta Business
• Conta Meta Business Manager configurada corretamente

4. Categorias de mensagens permitidas

A Big API opera nas três categorias de mensagens autorizadas pela Meta:

• Marketing: campanhas promocionais, ofertas, lançamentos — requer opt-in explícito e template aprovado
• Utilidade: confirmações de pedido, atualizações de status, lembretes — relacionadas a uma interação existente
• Autenticação: senhas únicas (OTP), verificação de identidade — para fluxos de segurança

5. Conteúdo proibido — Política de Comércio Meta

A plataforma Big API não pode ser usada para comercializar ou promover:

• Produtos ou serviços que violem a Política de Comércio do WhatsApp
• Drogas ilícitas ou prescritas sem autorização médica
• Armas de fogo, munições e acessórios regulados
• Produtos falsificados ou que infrinjam propriedade intelectual
• Serviços financeiros não regulamentados ou criptomoedas fraudulentas
• Conteúdo para adultos não autorizado
• Jogos de azar não licenciados
• Tabaco, cigarros eletrônicos e produtos correlatos
• Suplementos alimentares com claims de saúde não comprovados

6. Qualidade das mensagens (Quality Rating)

A Meta monitora a qualidade dos envios de cada número vinculado à API. A Big API auxilia seus clientes a manter alta qualidade através de:

• Monitoramento contínuo do Quality Rating (Verde/Amarelo/Vermelho)
• Alertas proativos quando a qualidade começa a cair
• Orientações para revisão de templates com baixa performance
• Pausa automática de campanhas que ultrapassam limites de bloqueio
• Relatórios de entregabilidade e taxa de leitura

7. Processo de aprovação de templates

Todos os templates enviados pela plataforma passam pela aprovação da Meta antes de serem utilizados. O processo inclui:

• Submissão do template para revisão pela Meta (prazo de 24-48h)
• Verificação de conformidade com as diretrizes de conteúdo
• Categorização correta (marketing, utilidade, autenticação)
• Validação de variáveis e exemplos de conteúdo
• Revisão pelo time de compliance da Big API antes da submissão

8. Suporte e contato para compliance

Para questões relacionadas à conformidade Meta, verificação de negócio ou políticas de uso:

Big API — Time de Compliance
E-mail: bigapiconecta@gmail.com
WhatsApp: (14) 9728-3881
Horário: Segunda a Sexta, 8h–18h (horário de Brasília)

Recursos externos Meta:
Central de Ajuda do Meta Business · Documentação WhatsApp Business API · Termos Legais WhatsApp