Quando o WhatsApp não está disponível, o SMS garante 100% de entregabilidade. OTP, lembretes, alertas e notificações transacionais que chegam em qualquer celular, mesmo sem internet.
SMS e WhatsApp são complementares. Entenda quando cada canal performa melhor.
Tokens de autenticação e senhas únicas chegam em qualquer celular. 100% de entrega garantida, sem depender de app instalado ou internet.
Alertas de segurança, fraudes, interrupções de serviço e notificações urgentes que não podem esperar. SMS é o canal de maior confiabilidade.
Confirmações de transação, alertas de débito, notificações de cartão e cobranças transacionais com entrega garantida pelos bancos.
Confirmações de agendamentos, lembretes de consultas e avisos de entrega para públicos que não usam WhatsApp ativamente.
Configure o SMS como canal de fallback automático quando a mensagem WhatsApp não for entregue em X minutos. Garante 100% de alcance.
Funciona em qualquer celular, qualquer operadora, qualquer país — sem app, sem internet, sem conta de WhatsApp. Cobertura de 100% dos números ativos.
| Característica | 📱 SMS | 💬 WhatsApp API |
|---|---|---|
| Requer internet | Não ✓ (vantagem) | Sim |
| Taxa de entrega | ~99% | ~98% |
| Taxa de abertura | ~98% | ~98% |
| Custo por mensagem | Maior (R$0,05–0,15) | Menor (por conversa) |
| Multimídia (imagem, vídeo) | Não | Sim ✓ |
| Botões interativos | Não | Sim ✓ |
| Automação e chatbot | Limitado | Completo ✓ |
| Ideal para OTP/2FA | Excelente ✓ | Bom |
| Requer opt-in | Sim (LGPD) | Sim (Meta + LGPD) |
💡 Recomendamos: Use WhatsApp como canal principal e SMS como fallback ou para OTP. A Big API integra os dois canais em uma única plataforma.
SMS tem limite de 160 caracteres. Vá direto ao ponto: o que é, o valor (se houver) e a ação desejada. Inclua sempre como o destinatário pode parar de receber (ex: "Resp. SAIR").
SMS acorda o celular com som. Enviar fora das 8h–21h é invasivo e viola o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor. A Big API tem bloqueio automático de envio fora do horário.
Configure o nome da sua empresa como remetente alfanumérico (ex: "BIGAPI"). Números genéricos geram desconfiança e aumentam o índice de reclamações de spam.
Assim como no WhatsApp, SMS para listas sem opt-in é spam. Viola a LGPD e pode resultar em multas da ANPD, além de bloqueio pelas operadoras de telefonia.
Configure os dois canais na mesma plataforma e garanta que nenhuma mensagem importante seja perdida.